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重塑证券零售业务模式 国泰君安打造“君弘”服

点击量:   时间:2019-01-27 10:38

  上证报讯(记者王晓宇)11月29日,由上海金融业联合会、上海市互联网金融行业协会、上海经济管理中心与国泰君安(601211)共同主办的“2018证券新服务上海峰会”举行。国泰君安证券副总裁陈煜涛表示,券商零售业务将进一步回归“服务”这一源头,以用户为中心,提供响应迅速、体验极致的2016年提出的三年战略规划中,国泰君安就明确,在零售端以“科技+服务”实现双轮驱动,通过移动互联、大数据、人工智能、云计算等新技术应用,推进公司零售客户服务体系建设,为亿万级用户提供优质服务。

  近几年,国泰君安不断加大在科技领域的投入,保持较高的自主研发水平,快速推进和完成了数字化国泰君安的基础建设,提前布局人工智能技术并全方位领先应用。在零售业务领域,自主打造了以国泰君安君弘APP为核心的“三端一微”金融平台,承载起千人千面的智能化线上服务;并在行业中率先在所有分公司全面铺设第三代VTM,转变线下服务模式,大幅提升客户体验。科技+服务的双轮驱动发展理念深得人心,得到有效践行。国泰君安未来对IT的定位进一步提升,将实现从支持者、业务合作伙伴到科技引领的能力跨越,进一步打造数字化智慧型金融平台。

  君弘“星”服务正式起航

  近三年来,国泰君安的每一步动作都围绕着搭建零售客户服务体系而来,实践着O2O与APP为核心平台,通过寓教于乐的形式,为投资者提供高质量的投资理财服务。同时,在向广谱投资者传递理财技巧、普及投资者教育外,更是初步在用户心中形成券商同样能够提供投资理财全场景服务的形象,实践APP作为承载零售客户服务体系的核心平台,以“科技+服务”为驱动,以提供优质线上服务为使命,以“财富人生,触手可及”为愿景,通过极致行情交易功能、人机合一的伴随式服务,以金融科技为投资理财的全场景赋能。目前,君弘APP已惠及近3000万用户,每月活跃用户数近期已超过400万。

  日前,君弘APP开展了“星特权,暖心季”活动,在介绍零售客户服务体系的同时借助寓教于乐的游戏形式将工具、资讯、理财等多种特权权益向用户普及。

  为顺应金融业的创新发展趋势,国泰君安还在峰会上与浦发银行发布了数字化服务平台——浦君优享汇,双方将充分发挥各自业务领域的优势和资源,增强纵深服务能力。

  同时,为提高券业整体服务水平和综合实力,实现资源共享和优势互补,国泰君安和腾讯签订了金融科技战略合作协议,并与华为共建金融科技联合创新实验室。与腾讯和华为的合作将增强国泰君安的金融服务能力,扩大服务半径,提升服务质量,为亿万用户提供优质服务。


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